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聊城莘县莘亭街道:深化“一次办好”改革

   聊城新闻网讯 2019年,自深化“一次办好”改革工作以来,莘亭街道严格按照工作要求,坚持便民、利民、为民的原则,严抓制度建设,牢固树立主动靠前服务意识,抓学习、抓落实,高标准提升服务水平,提高办事效率,坚持从“办结”向“办好”提升,努力为群众提供更加优质高效的服务。

  一是完善硬件设置,提高办事体验。街道党群服务中心设有开放式工作区、接待区和群众休息区,本着“以民为本”的理念,在中心群众休息区,添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯、雨伞等便民服务设施,方便群众休息等候办事,为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。

  二是整合服务资源,严格服务程序。全面梳理为群众办事事项,建立代办清单、一次办好清单,各服务窗口把业务办理流程图、告知单、填写样表摆放在窗口醒目位置,让每位前来办事的群众都可以看得见,拿得到,能够清楚了解所办业务的流程和所需资料,增强工作的透明度,切实提高了群众办事的便捷度和满意度。规范中心各类台帐表册,设立举报电话、意见簿,使便民服务工作规范化、系统化。

  三是规范服务行为,提高服务质量。各窗口推行一站式服务、首问负责制、服务承诺制等,要求窗口工作人员提高思想认识,进行换位思考,牢固树立服务新理念,杜绝“门难进、脸难看、事难办”,把好接待群众的每一关。对责任不清、相互推诿、服务不优等问题,严肃追责问责。同时,加强窗口工作人员的纪律作风教育,坚决杜绝态度蛮横、行为粗暴等行为,在保证工作质量的前提下,在规定办事时限基础上再提速,尽量缩短业务时间。对符合急事急办条件的申请人,按照“特事特办、急事急办”的原则,主动靠前服务,全力帮助和解决。

  四是落实带班制度,加强督导作用。每天由一名科级领导干部进驻大厅开展督导带班活动,重点督导窗口人员“一次办好”落实情况、工作作风等,切实发现并解决便民服务中存在的“难点”、“痛点”、“堵点”,凝心聚力把便民服务做细、做深、做实。

  今年是省委确定的“工作落实年”,街道党群服务中心将认真贯彻“担当作为、狠抓落实”会议精神,立足岗位,对标先进,切实增强紧迫感和自觉性,持续深化 “一次办好”改革,在解决不担当、不作为、不便民等问题上下工夫,力争把“一次办好”改革改出新气象、抓出新成效。记者刘楠

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